28 Abr Trucos para saber gestionar tus reseñas desde diferentes plataformas
Las reseñas son todos los comentarios, menciones, opciones o descripciones sobre tu empresa que dejan tus clientes actuales o esporádicos. Con el panorama actual para llevar tu restaurante debes saber gestionar tus reseñas, ya que estas tienen la función de aumentar la confianza, presencia y credibilidad del negocio, siempre que están sean positivas y reales.
Primeramente, ¿Son todas reseñas igual de útiles? ¿Las negativas también?
Que en una página solo se encuentren reseñas positivas no es tan bueno como pueda parecer. Al final si el usuario solo encuentra comentarios únicamente positivos, esto puede dar la impresión de que la empresa los está comprando, lo que puede crear desconfianza entre los clientes potenciales.
Mientras que tener una gran cantidad de comentarios positivos, con una pequeña parte de reseñas negativas o con una valoración media, ayudan a generar confianza. El cliente sabe que es imposible contentar a todos por igual.
La gente se fía de las opiniones de otras personas porque les dan una cierta seguridad, igual que cuando tu pides opinión a un amigo antes de comprar en una tienda o ir a un restaurante nuevo.
PLATAFORMAS DESDE LAS QUE GESTIONAR TUS RESEÑAS
Google My Business: El establecimiento crea su perfil de empresa y lo hace visible dentro de sus resultados de Google. Google te permite crear una cuenta gratuita, con la que puedes darle visibilidad a tu establecimiento en Google y Google Maps. Podrás configurar tu perfil mediante imágenes y descripciones de la comida o el establecimiento.
Tripadvisor: Se trata de una plataforma que recoge millones de opiniones diariamente, en torno a determinados negocios del sector turístico, como pueden ser hoteles, restaurantes, bares, mirados, etc.
El Tenedor: Plataforma perteneciente a Tripadvisor, pero en este caso es únicamente dedicado al sector de la restauración. Esta aplicación permite a los usuarios registrarse y localizar más de 80.000 restaurantes para reservar en el momento, además de promociones exclusivas ofertadas desde la misma plataforma.
Facebook: La red social más grande del mundo te permite crear tu perfil de empresa. Te facilita diferentes herramientas con las que dar más promoción a tu restaurante, además de la creación de anuncios propios.
Instagram: Perteneciente a Facebook, la imagen es la clave de esta plataforma. Esta aplicación te da la oportunidad de despertar las ganas y apetito en tus seguidores, mediante fotografías de tus productos y platos.
Estas son las plataformas más importantes, en las que como empresa de hostelería y restauración debes estar presente, para saber gestionar las reseñas desde estas diferentes plataformas. Además de ser las más usadas y conocidas como fuentes de comentarios y reseñas de los consumidores y clientes.
¿Cómo puedo gestionar eficientemente mis reseñas?
1. Contesta a los comentarios:
El simple hecho de contestar a un comentario puede ser la calve de captar un nuevo cliente. Esto da una imagen de que la empresa esta atenta a las opiniones de los clientes.
De cara a la imagen publica es vital, muchos comentarios, aunque sean positivos si no se responden pueden quedarse en nada.
2. Mantén a tus clientes al día:
Cuando respondes a los comentarios de los clientes, también puedes aprovechar para darte promoción. Respondes su duda o queja y le brindas más información, que puede ser desde platos nuevos, menús especiales, bebidas o celebraciones que vayáis a realizar.
3. Una sola respuesta para muchas dudas:
Cuando das una respuesta a la reseña de un cliente no solo lo lee el, tu respuesta será vista por todos los usuarios. Debes tener claro esto a la hora de responder, ya que con cada respuesta tendrás miles de lectores.
No olvides aprovechar cualquier tipo de oportunidad para tratar de atraer nuevos clientes, a la vez que mejoras y potencias la confianza, seguridad y la atención de tus clientes.
4. Que tus respuestas tengan buenos argumentos:
Cuanto te enfrentas a una opinión o comentario negativo no te asustes, puede resultar una gran oportunidad, ya que con una buena respuesta puedes influir también en el resto de clientes que lean el comentario.
Antes de responder lee con atención el comentario negativo y cuando ya tengas la mente más fría y calmada procede a pensar la respuesta.
Piensa que ocurrió durante el servicio del cual se queja el cliente, pregunta al personal que le atendió ese día y piensa lo que pudo fallar. Una vez conocida la situación procede a responder, argumentando con datos sólidos y manteniendo una actitud amable, sobria y respetuosa.
5. No borres comentarios negativos:
No sirve de nada, el cliente puede volver a comentarte las veces que quiera y su reacción al ver que lo borraste puede empeorar la situación y provocar la pérdida de un cliente. De cara a tus clientes darás la impresión de que ocultas algo o de que no eres capaz gestionar las críticas.
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